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小鹏卖车乱象:诱导签单、延期交车、拒退订金,新车故障频发》

2022年01月15日 13:21:542420

12月12日,庞先生在成都世豪广场体验中心试驾到了G3i,并从该网点销售人员了解到,全新G3i需要等11~12周,而目前有渠道可以搞到展车,可提前到25号交付,因为是展车,商家还承诺将以返点百分之三积分作为“补偿”。

看车当天(12日)夜里11点,世豪广场店的小鹏销售打来电话,再次向庞先生确认购买意向。因为能提前交车,庞先生心动之下在当晚预付了5000元订金。

二天(13日),庞先生前去店内签合同,再次向销售确认交车时间。对方承诺,25日左右,车就能从广州肇庆发出,3天内运到成都。

时至27日,庞先生的订单信息却依然没有动静。发觉自己中了小鹏销售的猫腻,庞先生急忙拨打电话询问,却遭数次拒接。随后跑到店里询问情况,销售对此前口头承诺拒不认账,表示这几天都没有车。

“没有证据,可以去告”,转脸将交车时间口头推至2月,无奈之下,庞先生决定退订,但销售表示,“只有店长可以签署退订合同。”

庞先生询问店长在哪?一个说在上海,一个说在广州,店内两名销售各有一套推托之词。

庞先生拨打了12315服务热线,由于证据匮乏,无法证明此前销售人员的“交车承诺”,并未得到有效帮助。于是在店内迟迟不肯离去,希望得到确切答复,并督促销售人员,要么交车,要么退还订金。

小鹏销售人员见状报了警,希望赶走庞先生。几轮口头冲突后,似乎是迫于压力,店长最终出面并批准了退款流程。

事发一周后,TechWeb致电小鹏成都世豪广场店,对方直接否认了售卖展车一事。而成都大慈寺、成都空港店表示还有展车可售,且“调度”时间远小于新车排产期,其中有几台老款G3可在一周内提车,并在20万元原价基础上优惠2万元,然而两家店均未对“是否会延期交车”做出回应。

庞先生的遭遇并非个案,11月到12月这段时间,许多消费者同样是在销售的“诱导”下缴纳了订金,陷入漫长等待和拒绝退订的左右为难。

在黑猫投诉平台,一位匿名用户于11月发起了一项名为《小鹏汽车不按照规定日期交付,严重延期三个月》的集体起诉贴,截止发稿,已有31位用户参与其中。目前,2/3的投诉者得到了小鹏官方回应。贴中列举了5项起诉缘由:

1、小鹏汽车通过未按照合同规定时间交车。

2、小鹏汽车销售通过“可缩短交车时间”,诱导消费者订立购买合同。

3、小鹏汽车涉嫌利用格式合同免除自身责任,在合同中排除延期交车的责任。

4、小鹏汽车不履行合同义务,构成违约。

5、小鹏汽车涉嫌选择性歧视消费者,长续航车型(670Km)交付周期短于其他版本

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